Facebook如何創造20億用戶神話:數據科學+移情理解

導語:2004年,哈佛大學本科二年級學生馬克·紮克伯格創建瞭Facebook網站。13年來,Facebook用戶數量一直以令人驚異的速度增長,現已突破20億大關,成為全球規模最大、最具影響力的社交媒體帝國。增長團隊是造就Facebook輝煌的最大功臣。他們采用一套系統性方法——“數據科學”和“移情理解”雙管齊下,準確瞭解用戶的需求,而後迅速采取行動,滿足需求。最近,《快公司》采訪瞭Facebook增長團隊負責人,揭開這支偉大而強悍的團隊的神秘面紗。

以下為文章全文:

快速持久 令人驚嘆

2004年2月9日,哈佛大學校刊《哈佛深紅報》刊登瞭一篇名為“數百人註冊新網站Facebook”的報道。報道稱,馬克·紮克伯格表示,截至昨天下午,已有超過650人註冊成為Facebook用戶。據他估計,截至今天早上,將有900名學生成為Facebook用戶。紮克伯格說:“現在就擁有這麼多用戶,我感到非常欣慰。”

在哈佛大學上二年級的時候,紮克伯格創建瞭Facebook網站,幫助同學們相互聯系。從Facebook上線的那一刻起,這傢社交網站便不斷發展壯大。創立之初,Facebook就讓《哈佛深紅報》感到驚訝,上線後不到一周便拿下900名用戶。隨著時間的推移,Facebook的用戶量一次又一次突破大關,並登上頭版頭條。2008年,Facebook用戶達到1億,2010年達到5億,2012年達到10億。

在每月活躍用戶量達到10億後不到5年,也就是現在,Facebook的用戶量已突破20億大關。創建以來的十三年時間裡,Facebook新用戶數量一直以令人驚異的速度增長。對於Facebook來說,贏得新用戶成為一件唾手可得的事情。對此,Facebook負責增長的副總裁哈維爾·奧利文(Javier Olivan)也感到不可思議。

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Facebook負責增長的副總裁哈維台東機車借款免留車爾·奧利文(Javier Olivan)

最近,《快公司》科技編輯哈利·麥克拉肯造訪加州門洛帕克的Facebook總部。奧利文向他表示:“我一度認為隻有在我們推出大量不同的語言版本,觸及到不同國傢的大量人群之後,我們才會迎來最快增長。但短短幾年之後,我們便進入最高增長期。”

雖然奧利文並未預見到Facebook能夠在全球取得如此巨大持久的成功,但他卻是成功背後的主要推動者之一。10年前,他是Facebook第一支致力於擴大用戶群的團隊的創始成員,一直努力至今車貸利率公式。Facebook的增長團隊最初有8名成員,包括社會福利副總裁內奧米·格蕾特、核心數據科學主管丹尼·費蘭特以及增長營銷、分析和國際化副總裁亞歷克斯·舒爾茨。在科技產業,無數人羨慕他們的工作,紛紛慕名效仿。他們也願意分享自己的專長和經驗,解釋Facebook的其它主要服務——Instagram、WhatsApp和Messenger為何能夠實現快速增長。

重新定義增長方式

通過認真探究所取得經驗的方方面面以及Facebook的增長方式,這支團隊重新定義瞭互聯網企業如何實現規模增長。格蕾特表示:“我們是第一批真正采用數據和產品驅動手段,以此實現增長的團隊之一。傳統觀點認為,增長主要是業務部門的責任。公關和營銷部門的責任則是提高熱度和關註度。”格蕾特畢業於斯坦福大學,畢業論文圍繞微型創業公司展開。2005年,她加盟Facebook,是Facebook資格第二老的員工,僅次於紮克伯格。

這些老兵以及隨後幾年加入的新人擁有令人難以置信的效率。此外,他們也從未將自己的使命局限於擴大用戶群。Facebook致力於通過太陽能無人機等手段,為世界上的更多地區送去互聯網,因為Facebook意識到,隻有網民數量的不斷增長,才能確保他們的服務始終保持增長態勢。此外,Facebook還不斷推出新功能和服務,例如“安全確認”功能。這項功能讓Facebook用戶在遭遇災難事件時標記自己是安全的,例如自然災難。“安全確認”也出自增長團隊之手。最近推出的“來‘贊’助我”工具則可用於個人慈善募款。Facebook甚至利用增長團隊的學識推出相關舉措,打擊假帳戶或令人反感的內容。在決定將Messenger剝離出主要服務,整合到一個自傢研發的應用時,Facebook要求增長團隊對整個過程進行監督。

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